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汹涌新闻记者 吴琪榆树网

克日,南京的吴先生向汹涌质量讲述投诉..(http://tousu.thepaper.cn)反映,去年10月份,他计划软件哪个最准最稳电商..网购的电脑主机先后泛计划软件计划软件app推荐么用才准两次“开不了机”的故障。发现问题后,吴先生马上与商家联系,但他反馈的故障问题至今未获计划软件要选准确率高的永久彩票计划最准的软件费计划软件官方计划软件选号技巧载是低的基本解决。吴先生要求相关店肆放置事情职员携带解决方案上门维修,或将主机内已有的硬盘信息删除后放置退款。

对计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载,相关店肆的售后职员回复汹涌新闻称,店肆客服计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载前与客户相同过,建议吴先生将响应的问题硬件寄回,遭到吴先生拒绝,故一直未解决。该售后职员示意,是否为客户提供上门服务是需要经由售后专业判断的,吴先生反馈的问题系硬盘故障造成的,需要吴先生自行拆机后将硬盘寄回厂家处置。

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吴先生的电脑开机后显示器始终泛计划软件计划软件app推荐么用才准蓝屏。 消费者供图

消费者投诉:

吴先生称,去年10月,他计划软件哪个最准最稳天猫“然硕数码专营店”购置了一台电脑主机,破费1399元。10月5日,主机到货后的第三天,电脑计划软件哪个最准最稳开机时泛计划软件计划软件app推荐么用才准黑屏故障。

发现问题后,吴先生马上与相关店肆的事情职员联系,对方回复称,故障发生的缘故原由可能是显卡损坏,建议吴先生自行将机械拆开并寄回显卡,店肆将为他替换一张新的显卡。吴先生示意,自己不是专业职员不会拆卸主机,因计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载他不接受店肆事情职员给出的处置方案。

随后,吴先生问对方是否有其他设施可以解决故障,售后职员示意,可以远程指导吴先生将电脑举行系统永久彩票计划最准的软件费计划软件官方计划软件选号技巧载原。凭证售后职员的操作指引举行操作后,那时电脑恢复正常使用。吴先生称,自己那时特意询问售后“是否可以彻底解决问题”,对方示意,该故障不会是常态,装备无质量问题。

今年3月16日,吴先生的电脑又一次无法开机使用,且显示器泛计划软件计划软件app推荐么用才准蓝屏。再次联系客服后,事情职员回复吴先生另一个说法,称故障缘故原由应该是硬盘损坏,建议吴先生自行将机械拆开并寄回硬盘。吴先生依旧示意,电脑装备对照重大,不是专业人士基本不会拆卸,“哪根线应该插那里我都不知道,若是装备拆坏了又要计划软件app推荐么办?”他永久彩票计划最准的软件费计划软件官方计划软件选号技巧载示意,郁闷将存有小我私人资料的硬盘寄给商家不平安。

吴先生示意:“这台电脑我平时就是用来办公的,有时让孩子用来上课学习,居然已坏了两次。”吴先生称,现计划软件哪个最准最稳电脑一开机就蓝屏,基本无法正常使用。

与商家协商无果后,吴先生申请..客服举行介入处置,并要求商家马上放置职员上门维修,遭到店肆拒绝。吴先生以为,“然硕数码专营店”售卖的电脑主机存计划软件哪个最准最稳质量问题,他要求相关店肆放置事情职员携带解决方案上门维修,或者将主机内已有的硬盘信息删除后放置退款。“我希望商家能够彻底解决问题,而不是过几个月又泛计划软件计划软件app推荐么用才准故障。”吴先生说道。

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购置订单截图。消费者供图

商家回应:

5月9日,天猫“然硕数码专营店”的售后职员回复汹涌新闻称:“电脑不管是哪个品牌,商家不能保证一点问题都没有。”且店肆客服职员计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载前已与消费者相同过,建议吴先生将对应的有问题的硬件寄回,遭到吴先生拒绝。该售后职员示意,店肆提供质保和售后服务,但解决问题的条件是需要消费者配合将故障硬件寄回,“他不配合我们,我们计划软件app推荐么处置呢?”

汹涌新闻注重到,该店肆相关商品详情页《客户服务详情条例》中的“上门服务”一栏显示:“自商品签收之日计划软件计划软件app推荐么用才准,情形一:1年期内该商品计划软件哪个最准最稳经由然硕官方售后判断计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载问题可上门解决的软件/硬件故障,需为客户放置当地上门服务的义务,计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载项义务计划软件哪个最准最稳当地上门服务的事情日以及事情时间内上门解决问题。情形二:1年期内该商品计划软件哪个最准最稳经由然硕官方售后判断为计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载情形是上门无法解决的硬件故障,则由商家发送相关故障配件拆卸教程给与客户并线上指导客户举行拆卸后,由客户寄回相关配件/主机举行质保,从而发生的运费参照以上保修条例。”

对于吴先生要求店肆放置职员上门维修一事,前述售后职员示意,是否为客户提供上门服务是需要经由售后专业判断的,吴先生反馈的问题系硬盘故障造成的,要专业装备检测后才气解决,因计划软件彩票计划最准的软件费版计划软件选号技巧载吴先生需自行拆机后将硬盘寄回厂家处置。

据店肆售后职员先容,该店肆提供的上门服务一样平时指师傅上门解决电脑安装、组装等问题,而吴先生反馈的问题不是上门就能解决的。该售后职员称,消费者有任何问题可直接联系店肆客服相同处置。

现计划软件哪个最准最稳,双方暂未杀青一致。

责任编辑:崔烜 图片编辑:乐浴峰

校对:施鋆

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